En este post se muestra cómo proceder para contener un problema de calidad con objeto de paliar los efectos de dicho problema y proteger a nuestro cliente final.
El diagrama de Ishikawa es una potente herramienta que nos ayuda a reconocer las relaciones causa efecto que hay entre los problemas y las diferentes variables que los pueden causar.
En esta entrada se explica la técnica de los cinco porqués para el análisis de la causa raíz de un problema. Como su nombre indica está basado en la pregunta iterativa "¿Por qué?" para ahondar en el trasfondo de un problema.
Las organizaciones deben tener definidas una serie de técnicas para la resolución de problemas que les permita detectar la causa raíz y emprender las acciones necesarias para evitar su ocurrencia.
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